湖南航天近年來持續(xù)保持穩(wěn)步增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，核心競爭力有效提升，具備搶抓戰(zhàn)略機遇、轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的能力和條件。2020年工作會上，作了題為“轉(zhuǎn)機制調(diào)結(jié)構(gòu) 強能力控風(fēng)險 開創(chuàng)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)化發(fā)展新局面”工作報告，如何在應(yīng)對風(fēng)險中砥礪奮進(jìn)、如何激發(fā)廣大干部職工的內(nèi)生動力、如何實現(xiàn)湖南航天彎道超車、如何全力開創(chuàng)湖南航天高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)化發(fā)展新局面，是擺在湖南航天人面前的重大課題。時不我待，對湖南航天人來說折騰不起、耽誤不起、失誤不起，唯有牢固樹立“零缺陷”理念，用“零缺陷”的思想嚴(yán)格要求自己、用零缺陷的方法科學(xué)指導(dǎo)實踐，用“零缺陷”管理助推湖南航天高質(zhì)量發(fā)展。
一 、深刻理解“零缺陷”的精神實質(zhì)
“開頭要開好，第一次就要做對?！?0世紀(jì)60年代，美國質(zhì)量管理大師克勞士比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實施。質(zhì)量意識不僅僅是一種觀念，還是一種競爭力。開展零缺陷管理，重在預(yù)防，關(guān)鍵在于走對第一步，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的思想，任何程度的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。零缺陷管理將大大提升產(chǎn)品質(zhì)量并預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，從而極大地提升企業(yè)核心競爭力。同時，零缺陷管理為人們提供了一種新的思維方式和管理方法，它告訴高層管理者應(yīng)該怎樣承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)，讓所有員工了解質(zhì)量目標(biāo)是什么以及工人應(yīng)該怎樣去做。
零缺陷管理的四項基本原則是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針，湖南航天各級人員應(yīng)深刻領(lǐng)會。原則一是“質(zhì)量的定義是指符合要求”：質(zhì)量只有相對于特定的要求才是有意義的，要達(dá)到“第一次就把事情做對”這個目標(biāo)的關(guān)鍵則在于清楚地了解要求。對于湖南航天各軍民品單位來說，符合要求就要求我們清楚地掌握國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)公司、軍方、客戶等各相關(guān)方的要求；原則二是“質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防”：質(zhì)量的產(chǎn)生是由預(yù)防而來，而不是檢驗。零缺陷預(yù)防的重點應(yīng)放在預(yù)防無意識的差錯上來，無意識差錯是指長時間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的錯誤。湖南航天各級單位應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計源頭開始就建立全過程、全流程的質(zhì)量預(yù)防體系；原則三是“工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷”：工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不能是“差不多”就好。零缺陷是一種管理要求，它向員工揭示管理層的期望，它要求企業(yè)不要以任何理由來幫助員工不符合要求。湖南航天零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)就是“產(chǎn)品零缺陷、工作零差錯、交付零時延、服務(wù)零問題”；原則四是“質(zhì)量是以不合要求的代價來衡量”：質(zhì)量必須從財務(wù)的角度來分析，以成本來衡量，只要是因為第一次沒把事情做對而產(chǎn)生的成本，均應(yīng)計入不符合要求的代價，歸入到質(zhì)量成本費用上來。湖南航天及各單位應(yīng)建立并完善質(zhì)量成本科目，做好數(shù)據(jù)的收集及成本分析，而不是一本糊涂賬。
二、正確認(rèn)識“零缺陷”對湖南航天的重要意義
我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識到，目前湖南航天廣大干部職工的思想認(rèn)識離“零缺陷”的要求還有很大差距，我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量離“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。
一是實現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展需要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立零缺陷理念。在部分干部職工的觀念中，還存在“差不多就行”、“是人總會犯錯誤”、“零缺陷不可能實現(xiàn)”等觀念，在工作上不能做到一次做對，不能盡善盡美，存在敷衍了事、甚至得過且過的現(xiàn)象。要實現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展，廣大干部職工就必須以“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中就必須做到零缺陷，不做差不多先生，不犯低級錯誤，一次就把事情做對，正確地做事，做正確的事。
二是扭轉(zhuǎn)質(zhì)量形勢，需要以“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)做好全過程的預(yù)防。近兩年來以來，湖南航天質(zhì)量形勢較為嚴(yán)峻，發(fā)生了一些質(zhì)量問題。我們應(yīng)該算一筆經(jīng)濟賬，沒有一次做對、沒有一次成功帶來的代價是怎樣，一次歸零造成的損失是多少？航天雙五條歸零雖然是被證實的一種有效解決問題、杜絕問題再次發(fā)生的科學(xué)手段，但從本質(zhì)上來說，屬于事后處理，損失已經(jīng)發(fā)生，就是我們在工作中沒有做到零缺陷。扭轉(zhuǎn)質(zhì)量形勢，降低成本，減少損失，提高顧客滿意度，就必須在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中做到零缺陷，不制造缺陷、不交付缺陷、不容忍缺陷，做好全過程、全流程的預(yù)防。
三、科學(xué)推進(jìn)“零缺陷”在湖南航天生根落地
（一）提高政治站位，下決心推行“零缺陷”
湖南航天兩級黨委要提高政治站位，下定決心、全力以赴推行“零缺陷”，認(rèn)真落實集團(tuán)公司黨組要求。推行“零缺陷”，就是講政治；推行“零缺陷”，就是實現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。
（二）牢固樹立“零缺陷”質(zhì)量意識
一是要切實發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，牢固樹立“零缺陷”的質(zhì)量意識，率先垂范；二是兩級領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視、親力親為，率先做出承諾，要做好全體員工動員，開展各層級的零缺陷培訓(xùn)、研討及交流，營造以“零缺陷”為核心的質(zhì)量文化，爭創(chuàng)“人人質(zhì)量一百分”；三是要對標(biāo)“零缺陷”標(biāo)桿企業(yè)，深入學(xué)習(xí)并制訂趕超目標(biāo)，實現(xiàn)產(chǎn)品及經(jīng)營質(zhì)量雙提升。
（三）做好頂層策劃，建立長效機制
一是要做好“零缺陷”頂層策劃，納入本單位“十四五規(guī)劃”及年度重點工作，明確推進(jìn)計劃；二是要借助“外腦”，引進(jìn)外部專家力量，有序推進(jìn)；三是建立“零缺陷”長效機制，明確各項工作的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)及評價方法；四是做好示范、提煉經(jīng)驗、總結(jié)推廣，形成一套具有湖南航天特色的“零缺陷”理念、方法及制度體系。
（四）建立湖南航天零缺陷“五大系統(tǒng)”
一是建立以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的質(zhì)量管理系統(tǒng)；二是建立以零缺陷為基石的質(zhì)量教育系統(tǒng)；三是建立以會計方法來衡量的質(zhì)量成本系統(tǒng)；四是建立以零缺陷為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評估系統(tǒng)；五是建立以預(yù)防為主的缺陷防范系統(tǒng)。
（五）持續(xù)推進(jìn)智能生產(chǎn)線建設(shè)
持續(xù)推進(jìn)湖南航天各單位“智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”智能生產(chǎn)線建設(shè)，目的就是要實現(xiàn)“機械化減人、自動化換人、智能化無人”，最大限度的降低人為差錯，保證質(zhì)量的一致性，實現(xiàn)零缺陷。
（六）充分運用先進(jìn)質(zhì)量管理工具
各單位要充分運用先進(jìn)質(zhì)量工具和方法指導(dǎo)質(zhì)量工作，結(jié)合本單位實際充分實施六西格瑪、卓越績效、7S管理、精益生產(chǎn)等零缺陷工具、方法，提升產(chǎn)品本質(zhì)質(zhì)量，爭創(chuàng)各項政府質(zhì)量獎勵，打造具有航天美譽度的金牌產(chǎn)品。
（七）建立質(zhì)量監(jiān)督及考核評價機制
按照集團(tuán)公司“打造一體化的質(zhì)量監(jiān)督體系”的要求，結(jié)合湖南航天實際建立質(zhì)量監(jiān)督機制。一是集湖南航天質(zhì)量、工藝、科研生產(chǎn)專家力量，建立質(zhì)量監(jiān)督隊伍；二是制訂質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，全面覆蓋湖南航天對各單位關(guān)鍵崗位、質(zhì)量體系、項目質(zhì)量、專項質(zhì)量、日常監(jiān)督等全方位質(zhì)量監(jiān)督；三是建立一套科學(xué)的“零缺陷”績效指標(biāo)體系及考核評價機制，客觀評價推進(jìn)成效，促進(jìn)“零缺陷”在湖南航天生根落地。
——湖南航天黨委書記、董事長 唐應(yīng)偉
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